近来，由济南动力集团所属心机电子研制的国内首个热力职业多场景大模型——心机回禄大模型经过国家网信办生成式人工智能服务存案，正式布置于济南动力集团96969客服热线余万用户更好的供给更高效、快捷、有温度的才智服务。

  跟着城镇化进程加速，供热企业服务体量继续扩展，传统客服形式难以应对海量咨询与修理需求。心机回禄大模型根据济南动力集团近四年超170万条工单与咨询数据，交融数千个职业常识点，具有强壮的语义了解与智能推理才能。

  体系可精准解析用户诉求，全方面掩盖报修、咨询、处理等41类中心服务场景，完成“秒级呼应、精准确诊”，成为大众身边懂供热的AI专家。

  作为自主研制的职业大模型，心机回禄大模型根据先进的Transformer架构，深度交融供热职业专业相关常识与通用常识。经过对模型定向微调与反应学习，完成通用智能与专业智能的有机一致，经过自然语言处理及常识增强等技能，处理常识抽取、语义了解、智能推理、文本生成等职业常识库构建及运用难题。构建面向动力等笔直职业常识图谱，根据图神经网络常识推理技能，完成事务体系从流程驱意向常识驱动转型。运用职业常识工程引擎和职业常识图谱，结合语音辨认、自然语言处理及语音组成等技能，提高职业常识办理与运用的主动化水平。

  现在，心机回禄大模型经过国家网信办生成式人工智能服务存案，并当选山东省人工智能大模型典型运用事例及山东省第一批人工智能大模型“百景智能”典型运用场景，在济南、北京、天津、滨州等地热力企业落地运用。

  心机回禄大模型支撑文本、语音等多模态交互方法，全方面掩盖微信大众号、热线小时全天候服务。经过智能语音应对体系，用户可直接经过电话与AI对话，完成诉求的实时辨认与工单主动生成。此外，体系还支撑智能外呼与数字人交互，在费用提示、服务回访等场景中，以拟人化交流提高服务温度与功率。

  在济南市2024-2025采暖季运转期间，该体系累计处理AI热线%，有用缓解了人工座席压力，显着提高了服务掩盖与呼应才能。

  心机回禄大模型的继续晋级与运用，正有力驱动动力职业数字化转型。未来，心机电子将继续深耕才智供热大脑、动力ERP、管线巡检等中心处理方案的迭代与立异，助力民生服务完成从“人力驱动”到“智能驱动”跨过，努力打造安全、绿色、才智、温心、经济的动力服务新范式。（来历：济南动力集团）

  助力民生服务完成从“人力驱动”到“智能驱动”跨过，努力打造安全、绿色、才智、温心、经济的动力服务新范式。