在去年的报告中，66%的企业表示在利用技术推进业务发展的策略方面成效显著或非常显著。几乎所有受访者均表示在过去两年中成功利用数字化转型提升了盈利能力或业务表现。如今，企业的努力正在得到回报:高层领导对部署新兴工具和技术的支持度几乎翻了两番。

  这些成绩给公司能够带来了更多的想象空间。技术团队通过精准展示技术投资的潜在回报，为未来的技术投资赢得支持。在数字化转型取得重大进展后，许多企业正在探索创新机会(尤其是在人工智能等领域) ，努力思考怎么样在已经取得的成绩基础上再接再厉一例如，对云基础设施进行更严格的管理。

  然而，数字化转型的挑战亦不容低估。有必要注意一下的是，67%的技术领导者 表示，与去年相比，企业更加期望他们用更少的预算做更多的事：亚太地 区和美洲地区分别有72%和69%的企业表达了这一观点，而欧洲、中东及 非洲地区有61%的企业对此持相同意见。此外，技术部门和别的业务部门 之间的协调问题，经常阻碍数字化转型进程。尽管面对种种压力，企业必 须迎难而上，继续探索数字化转型途径，以避免落后于竞争对手。

  在采用新技术时，企业不能“为技术而技术”，而是应确保紧盯不断变化的战略和商业目标，明确数字化创新计划。

  悉尼科技大学首席信息官David Reeve表示:“目标明确是指企业非常清楚自己打算通过部署技术创造何种价值”。此外，价值应该可以通过某种方式量化。“......无论是以货币计量还是其它效率指标。如果预期回报不明确，技术项目可能变成无的放矢，且旷日持久。

  好消息是，通过采用以价值为导向的系统化方法，许多企业成功搭建技术基础设施，为自身商业模式带来裨益。

  与2022年类似，今年大多数受访者明确表示已成功利用数字化转型提高盈利能力或业绩，业绩提升度实现同比增长。总体而言，63%的受访者表示，受益于过去2年的数字化转型努力，企业业绩有所提升。认为技术投资推动利润或业绩提升超过10%的受访者比例最大。相比之下，去年的受访者普遍反映的提升度在2.5%左右。

  受访者提及的其他裨益包括数字化转型投资有利于提高员工生产力、推动降本增效、改善客户参与度、提升员工满意度、支持新业务拓展和促进创新。

  但是，全球部分地区似乎比其他地区发展得更快。例如，在美洲地区24%的企业表示数据分析投资显著提高了企业盈利能力和业绩;而在欧洲、中东及非洲地区和亚太地区持这一观点的企业比例分别为28%和35%。这两个地区的企业目前在各个方面取得了更为显著的提升。

  与我们在去年报告中观察的结果一致，数字化创新项目主要聚焦于在网络安全和客户参与等方面提升绩效。

  • 57%的受访者表示，提升追加销售和交叉销售机会是他们实施数字化 转型的主要动力

  • 51%的受访者表示，更好地做好潜在客户的转化工作是触发他们实施 数字化转型的原因

  就某些衡量标准而言，亚太地区的企业走在前列。例如，61%的企业专注于提升追加销售和交叉销售机会，而在中国，这一比例上升到64%。

  通过进一步分析客户需求对企业数字化转型的影响，我们发现技术创新举措主要侧重于满足买方对网络安全、服务速度和便利性的期望。

  有鉴于近期在数字化转型方面取得了一定的成绩，许多企业拥有了一定水平的自信:73%的企业表示未来有能力利用现有技术栈实现增长。有趣的是，38%的受访者表示目前在部署新兴工具和技术方面获得了高级管理层的支持 一 去年我们进行这项调研时，这一比例仅为10%。 在工业制造业，这一比例现在高达50%，能源行业、政府 (均为44%) 和医疗保健行业 (43%) 紧随其后。

  虽然企业的数字化转型投入取得了令人振奋的回报，但企业一定避免自满。倘若无法跟上行业发展和一直在变化的客户期望，企业可能很快就会被竞争对手反超。

  从受访者群体看，某些技术领域的进展更快。例如，尽管企业对人工智能的潜力感到兴奋，但仍处于利用人工智能的早期阶段。仅15%的企业发展到了一定阶段，正在积极实施人工智能战略。

  相比之下，68%的企业反馈称，他们在数据分析方面的工作已经超出了试验阶段，而17%的企业称他们采取“嵌入式”方法部署数据分析技术 - 数据分析技术被整合纳入日常运营，且正在产生回报。

  默沙东中国信息技术负责人及数据保护官Nan Wang表示:“我们正在将所有数据整合到一个平台上。这为我们提供了坚实、丰富、全面的内外部大数据。我们可以利用这些数据来创收，做决策，佐证商业逻辑。

  大多数企业已经认识到数据的价值，正在着手实施数据战略。但是，他们还有更多的工作要做，尤其是整合各部门之间协调欠佳的数据资源。

  同样，从一切皆服务 (Xaas) 的角度出发对待技术，正使众多企业在多方面受益，但管理XaaS环境远非易事。除网络安全和合规方面的裨益外，XaaS在2023年发挥的优势不同于受访者2022年反馈的结果。四大优势中，首次“晋级”的包括:提升数据管理、加速技术创新和减少碳足迹。

  为了确保数字化转型过程中的努力取得长期成效，技术领导者正在密切关注网络安全方面的问题。事实上，许多企业已经发现，由于在项目早期阶段主动管理安全风险，他们显著提高了转型项目的成功率。

  这种方式是明智的，因为数字化转型和新技术的采用会增加网络安全风险。随着企业信息系统被攻击范围的扩大，“危险分子”有了更大的目标。企业基础设施的变化可能引发薄弱点。为员工、客户和合作伙伴提供更大程度互联的同时，也创造了新的易受攻击的媒介。

  至关重要的是，这不仅仅是一个技术挑战。如果企业在转型过程中不以安全为优先，将可能破坏其与客户、供应商等利益相关方的信任关系。因此，企业在创新过程中重视安全，是数字化转型的重要组成部分。企业在这方面的目标应该是推动利益相关方对企业的信任。

  网络安全和隐私方面的顾虑是可能减缓转型进程的主要因素。在不断向云基础设施迁移的过程中，40%的收房的人说，提升安全性已成为XaaS项目的关键目标。

  网络安全不仅被视为业务韧性的必要条件，而且被视为重要商业机遇。在安全方面表现出色的企业将获得竞争优势;在我们的调研中，63%的企业表示，提升网络安全和隐私既有助于提高客户忠诚度，也有利于提升客户体验。这可以更快地推进数字化转型，因为即使企业发生变化，企业领导人仍然对自己保护企业的能力充满信心。

  借助网络安全增强业务韧性和用户信任，目前是技术部门的首要创新目标之一。超过一半 (51%) 的网络安全团队专注于如何采用自动化技术，精简流程，将网络安全嵌入业务核心。他们面临的挑战是在做到这一点的同时，避免安全考虑成为业务发展障碍。如果他们能成功做到这一点，就可以赋能公司员工自信地开展工作，做出富有成效的选择，并在保护企业方面发挥自己的作用。

  值得庆幸的是，通过良好的安全体系设计实现网络安全目标已得到广泛认可:62%的企业发现，在项目早期阶段就应该做好风险防范，设计合理的安全及控制措施可明显提高数字化转型项目的成功率。在一些国家，这一比例要高得多:巴西为74%，中国为83%，印度为88%。

  这一成功促使企业在网络安全方面更加主动出击。71%的企业表示，他们 希望更加积极主动地将信任、安全、隐私和韧性整合纳入技术项目的实施中。

  但是，安全替代方案可能缺乏对企业的吸引力。改造安全保护系统可能耗时更长，成功保障度更低。因此，企业在早期放慢数字化转型速度，以便在后期取得更快进展，是明智的做法。

  随企业奋力推进数字化转型计划，最成功的创新者将不断认识到“为技术而技术”的危险。令人鼓舞的是，许多企业树立了明确的数字化愿湘。

  提升客户参与和网络安全仍然是数字化投资的重点领域。这与去年的调研一致。但是，ESG目标正日益成为许多企业的首要议题。这反映企业的优先事项已发生显著转变。

  在2022年评估的领域中，ESG承诺被列为优先级最低的数字化转型事项，而未来两年，推进实现ESG承诺预计将成为技术创新的主要驱动力。

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